Dziś postaram się przedstawić główne niuanse pracy z klientami w rodzinnym biznesie fotograficznym. Omówię strategie budowania i utrzymywania relacji, tworzenia komfortowej atmosfery podczas sesji zdjęciowych i pozostawiania trwałego wrażenia, które zachęci klientów do składania zamówień w przyszłości. Zanurzmy się więc w świat fotografii rodzinnej i odkryjmy, jak wspierać relacje, które prowadzą do długoterminowego sukcesu.
Zrozumienie potrzeb klienta
Jednym z najważniejszych aspektów budowania silnych relacji z klientami jest zrozumienie ich potrzeb i oczekiwań. Obejmuje to wstępne konsultacje (pierwszą rozmowę przed sesją) i personalizację oferty.
Każdą sesję fotograficzną zacznij od szczegółowych konsultacji, aby omówić wizję klienta, jego preferencje i wszelkie konkretne prośby. Ja taką rozmowę wykonuję podczas zapisywania klientów na sesję. Pytam, czego oczekują, w jakim stylu mają być zdjęcia. Często proszę o podesłanie linków do zdjęć z mojego portfolio. Pomaga mi to w ustaleniu jasnych oczekiwań i zrozumieniu osobistego stylu klienta.
Dobrym pomysłem może być też personalizacja oferty. Jest to dobre rozwiązanie szczególnie na początku prowadzenia biznesu fotograficznego. Z czasem – kiedy fotograf na ugruntowana pozycję na rynku – klienci przyjmują ofertę fotografa bez negocjacji.
Skuteczna komunikacja
Komunikacja jest kamieniem węgielnym każdej udanej relacji. Dla fotografów oznacza to informowanie klienta o procesie – od planowania do dostarczenia ostatecznych zdjęć. Pomaga to w budowaniu zaufania i zmniejszaniu niepokoju. Klient lubi dokładnie wiedzieć ile czasu będzie trwała sesja, co składa się na cenę a co jest usługą dodatkową, jak długo będzie czekał na zdjęcia po wstępnej obróbce i na gotowy materiał.
Kolejna rzecz to umiejętność słuchania. Aktywne słuchanie obaw i opinii jest bardzo ważne. Pomaga to nie tylko w ulepszaniu usług, ale także pokazuje, że cenisz daną osobę.
Budowanie zaufania
Zaufanie jest niezbędne w każdej relacji klient-fotograf. Aby zbudować zaufanie zawsze utrzymuj wysoki poziom profesjonalizmu we wszystkich interakcjach. Obejmuje to punktualność, niezawodność i dotrzymywanie obietnic. Bądź przejrzysty w kwestii cen, pakietów i wszelkich dodatkowych kosztów. Pomaga to uniknąć nieporozumień i budować pozytywną reputację.
Warto te wszystkie podstawowej informacje umieścić na stronie internetowej. Można stworzyć specjalną stronę z pytaniami i odpowiedziami. Można też takie informacje – w formie „Najczęściej zadawane pytania” – umieścić na stronie z ofertą. Ja stosuję tę drugą opcję i niejednokrotnie przekonałem się, że klienci to czytają.
Tworzenie komfortowej atmosfery podczas sesji
Atmosfera podczas sesji zdjęciowej znacząco wpływa na jakość zdjęć i odbiór sesji – ona ogólne wrażenie. Podczas rozmów z fotografami słyszałem niejednokrotnie, że klienci bardziej pamiętali atmosferę na sesji niż same zdjęcia 🙂 Nie znaczy to oczywiście, że możesz bez konsekwencji oddać klientowi „gnioty” z nadzieją, ze na sesji było fajnie i dostaniesz dobry komentarz w Google 🙂 Ale atmosfera na sesji odgrywa jednak nieocenioną rolę.
Budowanie relacji z członkami rodziny, zwłaszcza z dziećmi, ma kluczowe znaczenie dla udanej sesji zdjęciowej. Zacznij od swobodnej rozmowy lub gier, aby pomóc wszystkim się zrelaksować. Może to być szczególnie pomocne w przypadku małych dzieci, które mogą być zdenerwowane. Zaangażuj każdego członka rodziny indywidualnie, aby poczuł się doceniony i komfortowo.
Ja np. pracując z roczniakami.. śpiewam im piosenki. Jeśli masz dzieci na pewno znasz „Koła autobusu” czy „Wlazł kotek”.. Bawię się z nimi w „a kuku”. To wspaniale działa. I na dzieci, i na rodziców. Musisz mieć świadomość że wielu rodziców – szczególnie jeśli są u ciebie po raz pierwszy – bardzo się stresują. Kiedy jednak widzą, że dzieci dobrze się bawią sami też się rozluźniają.
Naturalne, takie szczere momenty często tworzą najlepsze zdjęcia. Aby je uchwycić obserwuj i bądź gotowy do uchwycenia spontanicznych reakcji. Bądź cierpliwy i pozwól chwilom rozwijać się naturalnie. Wymuszone pozy mogą często wyglądać sztywno i nienaturalnie.
Dostarczaj wysokiej jakości zdjęcia. Najlepsze, jakie potrafisz
Jakość zdjęć jest najważniejszym czynnikiem w pozostawianiu trwałego wrażenia. Zwracaj szczególną uwagę na szczegóły podczas fotografowania i retuszu. Bądź spójny. Staraj się utrzymywać stały poziom jakości swoich prac. Pomaga to w budowaniu silnego portfolio i dobrej reputacji.
Oczywiście nie zawsze sesja będzie wspaniała. Nie oszukujmy się. Czasami dziecko ma zły dzień i tylko z części zdjęć jesteśmy zadowoleni. Czasami Klienci ubiorą się tak, ze to kompletnie nie pasuje do naszej wizji… To się zdarza. Mimo wszystko staraj się, aby Twoje zdjęcia były przynajmniej dobre.
Ciekawym pomysłem może być również uwzględnienie osobistych akcentów, takich jak odręczne podziękowanie lub drobny upominek przy końcowej dostawie zdjęć.
I najważniejsze – dotrzymuj obiecanych terminów. Ja zawsze mówię Klientom, że otrzymają zdjęcia po wstępnej obróbce w ciągu maksymalnie dwóch tygodni. Kiedy wysyłam je po 10 dniach są szczęśliwi.
I na koniec
Praca fotografa rodzinnego jest bardzo satysfakcjonująca, ale to także pełna wyzwań podróż. Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z klientami jest kluczem do długoterminowego sukcesu w tym biznesie. W moim biznesie stali klienci to 60% zamówień! To naprawdę duże pieniądze.
Weźmy przykładową rodzinę państwa Kowalskich z dwójką dzieci. Robisz sesję ślubną. Później ciążową, noworodkową, roczkową. Kolejna sesja ciążowa, noworodkowa i roczkowa. W między czasie dwie lub trzy sesje świąteczne. Chrzest, komunia. I kończąc nawet w tym miejscu mamy 14 sesji w ciągu kilkunastu lat. Budowanie relacji z klientami to bardzo opłacalne przedsięwzięcie.
Zapraszam Cię do podzielenia się swoimi doświadczeniami.
